Op 2 November het Xiye 'n unieke bestuurskaderleerkonferensie gehou met die kernonderwerp van "versterking van kliëntediens en om kliënte in die middel te plaas". Die konferensie het ten doel gehad om die diensbewustheid van alle werknemers te verdiep, denke vanuit die perspektief van kliënte voor te staan en die kernwaardes van Xiye-kultuur, "opregtheid en liefde" te leer. Ongeag die grootte van die kliënt, moet hulle opreg met mekaar kommunikeer, elke gebruiker goed bedien en hulle tevrede stel.
Die vergadering het in 'n plegtige en entoesiastiese atmosfeer afgeskop, met senior leiers van Xiye wat eerste toesprake gelewer het. Hulle het beklemtoon dat in vandag se diensgerigte era, hoëgehalte kliëntediens 'n belangrike komponent van 'n maatskappy se kernmededingendheid geword het. Daarom moet Xiye tred hou met die tempo van die tye en die konsep van "kliëntgesentreerd" diep in sy hart vaslê en dit in sy optrede eksternaliseer.
Tydens die vergadering het die maatskappy se senior bestuur gevalle van die verlede ontleed en hersien, wat die prestasies en uitdagings wat Xiye in die verlede in kliëntediens in die gesig gestaar het, duidelik gedemonstreer het. Hy het daarop gewys dat hoewel die maatskappy goed gevaar het om sy hoofkliënte te bedien, daar steeds ruimte vir verbetering is om sommige klein en mikrokliënte in stand te hou. Vir hierdie doel sal Xiye 'n reeks maatreëls tref, insluitend die optimalisering van diensprosesse, die verbetering van reaksiespoed, die versterking van persoonlike dienste, ens., om te verseker dat elke kliënt Xiye se toewyding en sorg kan voel.
Samevattende toespraak van die vergadering. Die Voorsitter van Xiye het weereens die belangrikheid van kliëntedienswerk herhaal en 'n beroep op bestuurskaders gedoen om met meer entoesiasme en praktiese optrede deur voorbeeld te lei om gesamentlik die maatskappy se kliëntedienswerk tot 'n nuwe vlak te bevorder. Hy het beklemtoon dat ons nie tussen groot en klein klante onderskei nie, solank hulle klante is, moet ons aandagtige diens lewer. Kliëntediens is nie net 'n vereiste vir senior leiers nie, maar ook 'n missie wat elke middelvlakbestuurder en voetsoolvlakwerknemer moet vervul. Slegs met die deelname en gesamentlike pogings van alle personeel kan die konsep van "kliëntgesentreerd" werklik geïmplementeer word.
As ons vorentoe kyk na die toekoms, sal Xiye voortgaan om te voldoen aan die diensfilosofie van "kliëntgesentreerde, opregte diens aan elke gebruiker", voortdurend diensmodelle en -metodes innoveer, en kliënte van beter en doeltreffender dienservarings voorsien. Terselfdertyd sal die maatskappy interne opleiding en bestuur verder versterk, werknemers se diensbewustheid en professionele vermoëns verbeter, en verseker dat elke werknemer ’n woordvoerder en verspreider van die maatskappy se handelsmerk kan word.
Hierdie vergadering het nie net die rigting vir Xiye uitgewys om kliëntedienswerk te versterk nie, maar het ook die entoesiasme en kreatiwiteit van werknemers verder gestimuleer. Ek glo dat Xiye met die gesamentlike pogings van alle personeel beslis 'n meer briljante môre sal inlui.
Postyd: Nov-05-2024