Op 2 November het Xiye 'n unieke leerkonferensie vir bestuurskaders gehou met die kerntema van "versterking van kliëntediens en die stel van kliënte in die middelpunt". Die konferensie het ten doel gehad om die diensbewustheid van alle werknemers te verdiep, denke vanuit die perspektief van kliënte te bepleit, en die kernwaardes van Xiye se kultuur, "opregtheid en liefde", te leer. Ongeag die grootte van die kliënt, moet hulle opreg met mekaar kommunikeer, elke gebruiker goed dien en hulle tevrede stel.
Die vergadering het in 'n plegtige en entoesiastiese atmosfeer afgeskop, met senior leiers van Xiye wat eerste toesprake gelewer het. Hulle het beklemtoon dat hoëgehalte-kliëntediens in vandag se diensgerigte era 'n belangrike komponent van 'n maatskappy se kernmededingendheid geword het. Daarom moet Xiye tred hou met die tempo van die tye en die konsep van "kliëntgesentreerd" diep in sy hart veranker en dit in sy optrede eksternaliseer.
Tydens die vergadering het die maatskappy se senior bestuur vorige gevalle geanaliseer en hersien, wat die prestasies en uitdagings waarmee Xiye in die verlede in kliëntediens te kampe gehad het, duidelik gedemonstreer het. Hy het daarop gewys dat hoewel die maatskappy goed gevaar het in die bediening van sy hoofkliënte, daar steeds ruimte vir verbetering is in die behoud van sommige klein en mikrokliënte. Vir hierdie doel sal Xiye 'n reeks maatreëls tref, insluitend die optimalisering van diensprosesse, die verbetering van reaksiespoed, die versterking van gepersonaliseerde dienste, ens., om te verseker dat elke kliënt Xiye se toewyding en sorg kan voel.
Opsommingstoespraak van die vergadering. Die voorsitter van Xiye het weereens die belangrikheid van kliëntedienswerk beklemtoon en bestuurslede versoek om met meer entoesiasme en praktiese optrede deur voorbeeld te lei om die maatskappy se kliëntedienswerk gesamentlik na 'n nuwe vlak te bevorder. Hy het beklemtoon dat ons nie tussen groot en klein kliënte onderskei nie, solank hulle kliënte is, moet ons aandagtige diens lewer. Kliëntediens is nie net 'n vereiste vir senior leiers nie, maar ook 'n missie wat elke middelvlakbestuurder en grondvlakwerknemer moet vervul. Slegs met die deelname en gesamentlike pogings van alle personeel kan die konsep van "kliëntgesentreerd" werklik geïmplementeer word.
Met die oog op die toekoms sal Xiye voortgaan om die diensfilosofie van "kliëntgesentreerde, opregte diens aan elke gebruiker" te handhaaf, voortdurend diensmodelle en -metodes te innover, en kliënte van beter en meer doeltreffende dienservarings te voorsien. Terselfdertyd sal die maatskappy interne opleiding en bestuur verder versterk, werknemers se diensbewustheid en professionele vermoëns verbeter, en verseker dat elke werknemer 'n woordvoerder en verspreider van die maatskappy se handelsmerk kan word.
Hierdie vergadering het nie net die rigting vir Xiye uitgewys om kliëntedienswerk te versterk nie, maar het ook die entoesiasme en kreatiwiteit van werknemers verder gestimuleer. Ek glo dat Xiye met die gesamentlike pogings van alle personeel sekerlik 'n meer briljante toekoms sal inlui.
Plasingstyd: 05 Nov 2024